פרויקט כללית סמייל נועד לספק חוויה נעימה לעובדי המוקד, כזו שתשלב את ערכי חזון השירות ותפיסת הלקוח. כדי לחדד את הבריף ולהבין את אופי המקום, ביצענו תצפיות על התנהלות העובדים והדינמיקה באזורים השונים.

בפן הקריאטיבי, נעשה שימוש במילים שהופיעו בחזון ואמנת שירות הלקוח, שחידדו והטמיעו בקרב הלקוחות והצוות את ערכי המוקד. בעיצוב הבחנו בין אזורי העבודה והמנוחה השונים: חדר הדרכה, מטבחון צוות, ויטרינות היקפיות ועוד.
כדי להוסיף עניין, עדכניות ואלגנטיות למקום, ובמקביל – לענות על צרכים פונקציונאליים, השתמשנו במגוון רחב מאוד של חומרי גלם עכשוויים, דוגמת מדבקות מגנטיות ממותגות, מדבקות לוח מחיק ועוד.